大まかにいうと、バックエンド業務とフロント業務の2つに分類されることが多いです。

商品情報などの入力業務や受発注管理などのバックエンド業務、WEBデザイン、ブランドサイトやECサイトの制作・運営、商品企画、SNSなどを利用したプロモーションなどのフロント業務といったイメージです。仕事内容は会社によって異なり、WEB/ECの業務全般を任されるケースもあれば、入力業務、デザイン業務、サイト構築……などと細かく役割分担している企業もあるようです。

では、いくつかの業務を細かく紹介しましょう。

── バックエンド業務

■ 商品情報登録業務
簡単にいうと商品情報を登録する業務です。売れた商品をサイトから削除したり、新しい商品が入荷したら登録していきます。ECサイトで重要なのは常に最新の情報を掲載することです。頻繁に入れ替わる商品を常に最新の状態で掲載し続けなければなりません。そのために必要な業務がこの商品情報登録業務で非常に重要な役割です。

■ 受発注管理業務
バックエンド業務の代表とも言えるのがこの受発注管理業務です。商品の管理に始まり、お客様からの受注を受け付け、配送を完了するまでの一連の業務です。この業務は主に3つの役割に分類ができます。①注文前の商品の保管管理を行う「倉庫業務」。②注文後の商品の梱包や納品書・送り状作成および宅配業者への荷渡しなどの「注文管理業務」。③ユーザーからの問い合わせ対応を行う「顧客対応業務」。

── フロント業務

■ 商品企画
店舗とECサイトでは売れる商品が異なる場合があります。店舗よりECの方が客単価が安くなる傾向にあるので、店舗と同様の商品ではユーザーに受け入れられないこともあります。トレンドや季節などとともに価格も考慮して企画を検討する必要があるでしょう。

■ SNSなどを利用したプロモーション
販売スタッフの方は、リアル店舗でもSNSの活用をされてる方が多いのでイメージがつきやすいのではないでしょうか。冒頭でも述べたとおり、リアル店舗とECの垣根もなくなりつつあります。ブランドの公式SNSの更新ももちろん大切ですが、リアル店舗の販売スタッフと連携し、スタッフのSNSをいかに有効活用していくかが今後は非常に大切になると想定されます。

WordやExcelなどのパソコン操作スキルは必須ですが、それに加えて、バックエンド業務では情報入力業務には正確さやスピード、フロント業務のデザインならデザインセンスやAdobe Photoshopなどの操作スキルが、制作にはHTMLやCSSなどの知識が、そしてプロモーションにはマーケティングスキルやIT関連の幅広い知識が求められます。

販売スタッフから転職をお考えの場合は、接客で培ったコミュニケーション能力やファッションスキルが活かせる場面もあります。

ECサイトは対面販売ではありません。顧客と対面せずに商品の売り買いが進んでいくものです。対面できないからこそ、ユーザーとのすれ違いが発生しやすくなることもあり、クレームや機会損失の可能性は非常に高くなります。

だからこそ、ECサイトでも『接客』スキルは必須と言えるでしょう。ユーザーの要望を正しく理解し、サイズや色味、またコーディネイトの仕方など的確なタイミングで伝える高いコミュニケーション能力を持っている人材は非常に重宝されると思います。

これまで磨いてきた経験やスキルを生かせるお仕事です。なので、現在、就業中のブランドでECサイトを運営している場合は異動願いを提出するというのは一つの選択肢ではないでしょうか。

また、ZOZOTOWNやBUYMAなどのファッション系ECサイトも視野に入れてみてはどうでしょうか。複数のブランドを取り扱っているので、ブランドの公式サイトとはまた違った面白さがありそうですね。

スキルが高いにこしたことはありませんが、日進月歩の分野なので、新しい知識やスキルを率先して身につけようという姿勢が大切です。求人サイトでは、案件ごとに必要なスキルが具体的に記載されてることが多いので、スキルをどんどん磨いていきましょう。

売上アップの秘けつは、WEBユーザーのハートをつかむことです。それには専門スキルだけでなく、ブランドへの理解や美的センスも必要になりますが、人々にワクワク感をもたらす、やりがいのあるお仕事と言えそうです。ネット通販を楽しむ人に共感する気持ちも忘れないようにしたいですね。

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